體驗露營車住宿

園區屬戶外露營場區，有高低落差、斜坡等，於園區活動時請留意自身安全。
莊園露營車體驗常有家庭幼兒參與，為維護所有參與客人之感受，非指定區域禁止吸菸、檳榔，也禁止聚賭等任何違法行為；並謝絕想要大量飲酒的賓客。
各家通信業者訊號強弱不定，有重度網路需求者，建議評估是否合適再安排行程哦。

莊園平假日定義

◎平日：週一~週四
◎旺日定義：週五、週日、暑假七、八月之週日~週五、連續假日前一日及最後一日
◎假日：週六
◎定價定義：連續假期、國定假日

入住與退房時間

入住時間(CHECK IN)：PM 15：00，退房時間(CHECK OUT)：11:00以前。

更改訂單(餐點加購) / 更改住宿日或取消訂房

若需更改訂單請來電(信、訊息)至莊園並告知訂單編號，由服務人員直接為您做訂單修改、餐點加訂、延期、改期、取消訂房等。
餐點加訂請務必提前5日告知喔!
餐點加購與加人等費用 ，現場同尾款現金繳費即可。

是否可用刷卡及國旅卡/ 園區收費方式

莊園目前僅接受現金支付。

莊園天氣/溫差

獅潭鄉溫度與天候狀況請參考中央氣象局預報比較準確。

攜帶寵物入住

園區僅接受＂寵物房車＂(21車.22車)攜帶寵物入住，並收600元清潔費/隻/每晚，嚴禁寵物上床．於戶外走動時寵物需繫繩。
※因露營車室內活動空間較小，攜帶寵物建議以1隻小型犬為限。

戲水池 水深/水溫/水源/開放時間/下水服裝

水池部分為兒童安全著想，水深僅約40-50公分，不需穿著泳衣、一般休閒服即可。
水是使用流動的山泉水，若遇下雨天，水可能會帶點泥沙，實屬正常現象，請安心遊玩~
※秋.冬季節暫停開放兒童戲水池。

訂金匯款帳號/金額/日期與確認通知

每筆訂單的匯款帳號都不同，訂單成立後，請於2日內完成訂金匯款。
匯款務必依照信件上的匯款帳號與匯款訂金，匯相同的金額，系統會自動核帳(金額不同，系統將無法查核此筆款項)。
請於匯款後留意E-mail，內有『ATM繳款確認通知』信件。若逾期未匯款系統將自動把房間釋出喔!!

取消訂房/退款資訊

1.莊園退款日期固定為告知取消訂單日當月或次月的25號(遇例假日順延)。每筆退款會扣15元銀行轉帳手續費。
例：通知取消訂單後，最遲在當月20號前提供退款帳號『影本』，安排在當月25號退款；若超過20號提供退款帳號，則在次月25號退款。 退款完成後，莊園會發簡訊通知核對哦。
2.取消訂單，申請退訂，請提供退款帳號『影本』(銀行、分行別、帳號、戶名)，服務人員收到會與您做確認。

訂房須知

1.入住時間(CHECK IN)：PM 15：00，退房時間(CHECK OUT)：隔日中午11:00以前。
2.每台露營車，不分房型均為2人一車計費，第3人起加收人頭費用。未滿6歲的小朋友請家長務必攜帶健保卡或有效證件。
※每車僅限一位6歲以下小朋友不佔床免費入住(不包含早餐);第二位起依『加人』收費。
3.入住體驗每車皆享有陽光活力早餐2份、「早餐時間」：早上07:30~10:00
4. 請詳細填寫訂位者之基本資料。
5.入住者均須持有附大頭照之有效證件如身分證、健保卡, 護照或居留證。

取消訂位 相關規定

1.入住日(不含)，前十四日通知辦理取消訂位，定金全額退費。
2.入住日(不含)，前十至十三日通知辦理取消訂房，收定金之30%為取消費。
3.入住日(不含)，前七至九日通知辦理取消訂房，收定金之50%為取消費。
4.入住日(不含)，前四日至前六日內通知辦理取消訂房，收定金之60%為取消費。
5.入住日(不含)，前二日至前三日內通知辦理取消訂房，收定金之70%為取消費。
6.入住日前一日通知辦理取消訂房，收定金之80%為取消費。
7.預定入住日當天通知辦理取消訂位，收定金之100%為取消費(恕無法更換入住日期)。
8.如遇颱風等天災會依人事行政局公告資訊為退款依據。
9.更改入住日期限變更壹次，經變更後不得取消；如需取消則依照『第一次的通知更改住宿日』與『原訂入住日』，做為計算退還定金之標準。

延期入住

1.如遇天災，經主管機關發佈訊息，例地震、颱風、等不可抗力，訂金保留一年，請於一年內住宿。
2.延期訂房僅限一次，須於住房日期14天前，來電辦理，保留期為一年內。
※取消訂單退款，每筆收取15元銀行轉帳手續費。莊園固定每月25退款(遇例假日順延)。
※常態雨季或陣雨不列入退款或延期因素，營區大多為露天場所，訂位請多考量！(以避免爭議)

遺留物處理

1.遺留物若為已開包裝之飲料.零食等食品類，將直接當作廢棄物處理。
2.遺留物寄回使用宅配貨到付運費，請於一周內告知寄回資訊，超過一周未告知相關資訊將直接當作廢棄物處理。
3.若需使用其他方式寄回，請先行支付運費，超過一周將直接當作廢棄物處理。

住宿規範

1. 為了避免現場爭議，請依『訂房人數』入住，恕無法提供『超額人數』入住。
※每車僅限一位6歲(含)以下小朋友不佔床免費入住(不包含早餐);第二位起依『加人』收費。
2. 隨身物品以及貴重物品請自行保管，如有遺失，園區一概不負責任。
3. 為了保持清爽，露營車內禁菸、寵物 (除園區開放的寵物車)！。
4. 園區內禁止賭博，吸食毒品及聚眾滋事等一切違法行為，經服務人員勸導仍未改善者，將請您主動離開，住宿費用沒收不予退還。
5. 園區內請勿施放煙火、炮竹、天燈等易燃物品。
6. 露營車設備請珍惜使用，不可將園區其他設施搬進車內，如有毀損，需照價賠償。
7. 晚間PM22:00點過後請您放低談話音量並關閉音響等相關設備，聆聽夜晚蛙鳴、觀賞星兒閃閃的夜空。
8. 除了美好回憶，請勿帶走園內的一草一物，園區種植花卉蔬果，未經同意，請勿主動採摘。
9. 園區內電源插座只提供小電補光之用，勿使用任何高負載之電器，避免園區大跳電與公共危險。
10. 園區內所有設施如沙坑、溜滑梯、兒童戲水池等處，請注意自身安全，未成年者請家長務必陪同行動。
11. 戶外營區無法避免螞蟻、蚊子、蒼蠅、昆蟲等，若特別介意蚊蟲的旅客，請謹慎評估後再預訂。

服務中心櫃台值班時間

(1)服務中心櫃檯值班時間至【晚間20點】止。
(2)【晚間20點至早上8點】，服務中心櫃檯將無值班人員。
(3)【晚間20點至早上8點】，因安全考量，莊園閘門將關閉，控制進出。
※若您有緊急安全事項需要協助，晚間20點後，請您撥打指定電話，由值班人員協助您處理。